Na Loja Aprender e Brincar, trabalhamos com produtos digitais (arquivos em PDF, atividades educacionais e materiais para download imediato). Por isso, nossa política de devolução segue regras específicas para esse tipo de produto.
1. Natureza dos produtos digitais
Todos os produtos disponíveis na loja são entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento, por meio de download ou acesso digital.
Por não se tratar de um produto físico, não há envio nem devolução física.
2. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, desde que:
O material não tenha sido baixado ou acessado
Haja comprovação de que o produto não foi utilizado
Caso o download já tenha sido realizado, entende-se que o conteúdo foi consumido, o que inviabiliza o reembolso.
3. Situações em que o reembolso pode ser solicitado
O reembolso poderá ser analisado e aprovado nos seguintes casos:
Pagamento duplicado
Erro técnico que impeça o acesso ao material (não resolvido pela equipe de suporte)
Produto diferente do descrito na página de venda
4. Situações em que o reembolso não se aplica
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
Insatisfação pessoal após o download
Falta de leitura da descrição do produto antes da compra
Dificuldade de uso por falta de conhecimento técnico básico (abrir PDF, baixar arquivos, etc.)
Mudança de decisão após acessar o material
5. Suporte ao cliente
Se você tiver qualquer problema com o acesso ao material, nossa equipe está disponível para ajudar.
Antes de solicitar reembolso, entre em contato para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
6. Prazo de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
7. Contato
Para solicitar suporte ou reembolso, entre em contato pelo canal oficial da Loja Aprender e Brincar.
8. Sobre esta política
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com esta política. Recomendamos sempre ler atentamente a descrição de cada produto antes de finalizar o pedido.
Nosso objetivo é oferecer materiais claros, úteis e de qualidade, garantindo uma boa experiência para quem compra.
